FAQs
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible. Voici ce que vous pouvez faire :
Contactez notre service client via votre adresse e-mail ou par chat en direct. Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client. Nous ne pouvons pas garantir les modifications des commandes après 24 heures de passation. En effet, les commandes peuvent être traitées une fois reçues
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
S'il manque une partie de votre commande, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles devraient être arrivés ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous leurs emballages intacts. Veuillez vous référer à notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment où envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Faites-nous simplement savoir l'article que vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée au moment du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus rapides, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
